Kundenbewertungen zu Massimo Dutti

Als Massimo Dutti noch Uterque war, klappte zumindest die Hotline reibungslos. Leider differieren die Preise zwischen Online-Shop Spanien und Online Shop Deutschland fast immer zu Ungunsten der DE Kunden Im Schnitt zahlt der deutsche Online-Kunde 30 % mehr. Dies war teilweise schon bei Uterque so gehandhabt und die Erklärungsversuche auf meine Nachfrage, mehr als schwach.
Das kann eigentlich nicht sein. In DE zahlen wir derzeit 19 % Mwst. und in ES 21 %. Die Versandkosten werden in beiden Ländern dem Kunden berechnet -also besser ist seit der Namensänderung leider nichts geworden. So kann man keine neuen Kunden dazugewinnen und schon gar nicht alte Kunden halten. Schade ....

Die Lieferung kam pünktlich! Meine Penne Arrabiata waren nicht scharf, es war ganz normale Tomatensauce für 11,90€. Spaghetti Carbonara hat nach nichts geschmeckt.
Das Bruschetta war nicht getostet sondern nass und weich.

Bin normalerweise nicht kritisch, aber der Lieferant hat so nett gefragt, ob ich danach eine Bewertung schreiben kann:)
Also hiermit: Sehr gerne

Meine Bestellung wurde am 12.07.2022 von einem GLS Fahrer an eine nicht existierende Adresse gesendet. Ich habe bis heute keine Rückmeldung von Massimo Dutti erhalten. Heute ist der 12.08.2022.

Kann mich den schlechten Bewertungen leider nur anschließen. Habe im Ausland in einem der MD Läden ein Leinenkleid gekauft, bei dem nach nicht Mal einem Monat eine Naht gerissen ist, offensichtlicher Materialmangel... Aussage des Kundenservice: Nur im Geschäft VOR ORT retournierbar und das bei einer Modekette. Absolut nicht nachvollziehbar.

Ich habe drei Hemden und eine Hose bestellt im Sale und habe stattdessen einen Bettbezug mit Häusern drauf bekommen, das ganze ist so absurd das kann man sich nicht ausdenken. Ich mag die Marke, aber online Bestellungen sind katastrophal.

Seit über 2 Monaten schaffen sie nicht den Betrag von dem defekte Pullover überweisen. Kundendienst ist eine Katastrophe

Schrecklicher Service bei der Online-Bestellung

Der Name des Kundenbetreuers ist Zülfikar.

Ich habe den ganzen Tag zu Hause auf mein Paket gewartet. Während ich in meinem Sessel saß und arbeitete, bekam ich eine SMS, dass das Paket an mich geliefert wurde. Das war es aber nicht. Ich habe den Massimo Dutti-Kundenservice kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass das Paket an mich geliefert wurde. Ein paar Tage später schickte mir DPD eine Nachricht, dass ich nicht zu Hause war und sie es zum Kiosk brachten. Im Kiosk wurde ich von dem Besitzer schikaniert. Es ist eine lange Geschichte, aber nach einer Menge Demütigungen habe ich mein Paket bekommen - und dann den ganzen Morgen geweint. Ich habe Massimo Dutti gebeten, den Fall zu untersuchen (weil DPD ihr Dienstleister ist - warum das Paket nicht zu mir nach Hause gebracht wurde) oder dafür zu sorgen, dass DPD meine Pakete niemals zu diesem Kiosk bringt. Ich wollte, dass etwas unternommen wird, aber der Kundendienstmitarbeiter verhielt sich sehr respektlos und als ich ihn fragte, warum er nichts unternehmen wolle, sagte er mir, ich würde ihn beleidigen (was nicht der Fall war) und beendete unser Gespräch. Ich finde diesen Service für die Preise und die Qualität von Massimo Dutti nicht in Ordnung.

Man erkennt die Qualität des Händlers/Lieferanten erst, wenn man eine Retoure durchführen möchte.
In diesem Fall: 6 Setzen!

Regelmäßig muß man sich durch die Websites wühlen, um überhaupt -im eigenen Kundenkonto stehend- die angebotenen Möglichkeiten der Rückgabe zu finden.
Viel Spaß beim Versuch, online die Ware zurückzugeben!

Nach Anforderung der regulären Retoure erhalten Sie -immer!- eine E-Mail von Massimo Dutti, aber ohne druckbares Etikett oder Code, diese sind unlesbar!

Wenn Sie auf die fehlerhafte E-Mail antworten wollen, geht das nicht.
Wenn Sie die offizielle E-Mail Adresse verwenden, funktioniert es auch nicht!
Wenn Sie es im Chat probieren, kriegen Sie Haarausfall, erst Chatroboter (Sinnloser Versuch, leistet nix!), dann Anforderung Agent, genauso destruktiv, trotz sofortiger Angabe der Bestellnummer, Schilderung des vorgenommenen Rückgabeantrages, fehlerhafter Zusendung hinsichtlich Rückgabeetikett/Code, sollen Sie sich, in Ihrem Konto stehend!, verifizieren, Name, Adresse, usw..
Fragen?

Mein Fazit: Nicht dort online einkaufen, unmögliche Vorgehensweise.
Sie benötigen extrem gute Nerven, dort eine Rückgabe durchzuführen, werden ständig nur davon abgehalten, zu retournieren, und das hat dann wohl auch Methode!

Schreibe sonst keine Bewertungen, bin aber derartig sauer, möchte es anderen Kundinnen ersparen, sich dieses "Einkauferlebnis" anzutun.
Die Ware ist regelmäßig überteuert, ich empfehle auch nicht mehr, über ZALANDO oder AboutYou zu bestellen, denn auch hier müssen Sie direkt an Massimo Dutti retournieren, bringt also nix!
Wenn Sie mehrere Artikel zur Auswahl bestellen, denn die Größen sind auch unerkennbar, mal ist "L" sehr groß, entspricht einer deutschen 44, mal ist "L" klein, entspricht eher einer engen deutschen 40, mal reicht "M", mal nicht, Spanier/Inditex, wie ZARA&CO halt, werden Sie anschließend eine Retoure durchführen müssen, dann viel Spass damit.
Alles reine Glückssache.

Nachtrag: Nach fast 3 Wochen verlor ich die Nerven (30 Tage Rückgaberecht), und mein Göttergatte brachte meine beiden Stricktops direkt zu Massimo Dutti, in die Hamburger Innenstadt.
Mein Mann erzählte, den sehr freundlichen Verkäuferinnen, in dem Ladengeschäft -vor Ort-, ist das "Problem der Retoure" hinlänglich bekannt, sie haben regelmäßig Besuch von den Kunden, denen es online n i c h t gelang, ihre Ware zu retournieren!
Sie bekommen dort aber k e i n e Auszahlung, nur eine Quittung, auf die entsprechende Rückbuchung der ehemals gewählten Zahlungsart (Paypal, KLARNA, Kreditkarte, etc.) dürfen Sie dann weiterhin warten, ja super!

Auf dem Lieferschein, welchen man bei der Bestellung online erhält, steht zudem auch, man könne diesen verwenden, bezgl. der Rückgabe, auch hier findet sich ein Code, nur funktioniert der nicht bei DHL, da steht man dann doof herum, und darf unverrichteter Dinge wieder nach Hause gehen!

Telefonisch erreichen Sie Massimo Dutti nur von 8:00-12:00 Uhr, habe ich auch durch, 3x Warteschleife, nach ca. 5Minuten fliegen Sie dann raus, ja, das macht Laune!

Ich habe die Retourennummer jetzt 2x hinter mir, 1x über Zalando bestellt (Sie halfen mir wenigstens, einen Retourenaufkleber für die Rücksendung zu bekommen), 1x Massimo Dutti direkt, endete mit Rückgabe im Geschäft, obwohl online bestellt, mir reicht's! (Wir wohnen 30 Kilometer von Hamburg entfernt.)

Hier steht im Übrigen nicht ein einziges unwahres Wort, ich verbürge mich für die wahrheitsgemäßen Angaben.

Ich "koche" schon wieder, nur durch den Nachtrag! Insgesamt 60 Kilometer fahren, Parkplatz suchen, anschließend auf die Gutschrift warten: Für nix!
Ich habe fertig und ärgere mich fürchterlich....über mich!

Bluse weist nach nicht mal sechs Monaten einen Materialfehler auf. Nach deutschem Recht BGB besteht Anspruch auf Ersatz. Vergebliche Retounierung, ich erhalte immer wieder die gleiche Antwort. Ich werde mich jetzt an den Verbraucherschutz wenden.

Als ich die Bewertungen hier gelesen habe war ich skeptisch und dachte ohje warum hast du da bestellt..aber bei mir lief alles prima ab!
Ware wurde schnell zugestellt, war toll verpackt, Retoure ging reibungslos und wurde schnell verbucht, also alles wie es sein soll! Danke!

Qualität der Produkte mittelmäßig, Kundenservice und Internetauftritt miserabel. Auf der Website sind überall Schreibfehler verteilt, und Produkte zu retournieren war in meinem Fall unmöglich: Da mittlerweile kein Retourenetikett mehr beiliegt muss man auf der Website einen QR-Code anfordern der dann per E-Mail zugesendet wird und in der Postfiliale gescannt werden kann. Leider war die die QR-Code-Grafik auch nach wiederholtem Neuanfordern nicht sichtbar. Der Kundenservice hat auf Anfragen garnicht erst reagiert.

diese Bewertung ist 1:1 auch bei mir :(( Nie wieder Dutti
Leider kann ich die negativen Erfahrungen nur bestätigen. Online Bestellungen sind eine Katastrophe, bei Retouren wurden mir teilweise nicht alle Artikel angerechnet - der Kontakt mit dem Kundenservice unterirdisch. Null Entgegenkommen, sodass ich am Ende auf den Kosten sitzen bleibe. Über Zalando dauern Retouren Ewigkeiten, bekomme auch ständig Mahnungen obwohl die Ware schon längst zurück ist.
Qualitativ sind die Produkte auch nicht mehr das was sie waren. Kleider gehen z.T. extrem ein, reißen nach kürzester Zeit an den Nähten… für die Preise wirklich ein absolutes No Go.

Leider kann ich die negativen Erfahrungen nur bestätigen. Online Bestellungen sind eine Katastrophe, bei Retouren wurden mir teilweise nicht alle Artikel angerechnet - der Kontakt mit dem Kundenservice unterirdisch. Null Entgegenkommen, sodass ich am Ende auf den Kosten sitzen bleibe. Über Zalando dauern Retouren Ewigkeiten, bekomme auch ständig Mahnungen obwohl die Ware schon längst zurück ist.
Qualitativ sind die Produkte auch nicht mehr das was sie waren. Kleider gehen z.T. extrem ein, reißen nach kürzester Zeit an den Nähten… für die Preise wirklich ein absolutes No Go.

Hermes Zustellung funktioniert natürlich nicht , obwohl den ganzen Tag anwesende. Kundenservice nicht vorhanden, soll neu bestellen... Nie wieder Massimo Dutti!

Massimo Dutti benötigt extrem lange für die Retourenbearbeitung. Ware über Zalando bestellt, Zalando mahnt die Zahlung ständig an, da Retoure noch nicht bearbeitet wurde von MD, oder man muss Tracking-Info einscannen weil MD die Ware nicht findet.... Bewahrt unbedingt eure Einsendungsbelege auf, sonst habt ihr ggfls. ein Problem.